عمود التواصل مع المستفيدين، العمود الأول الذي يربط أرضية المؤسسة مع علاقاتها، وهذا العمود مبنيٌ على أساس العلاقات الاقتصادية المتبادلة بين الطرفين، وعلى المؤسسة توفير أفضل الخدمات، والمنتجات إلى العملاء قبل، وأثناء، وما بعد الشراء، وكذلك الحا