בעידן שבו הטכנולוגיה שולטת והכישורים הטכניים מתפתחים במהירות מסחררת, דווקא הכישורים הרכים – התכונות הבינאישיות והאישיותיות – הופכים לקרש הקפיצה האמיתי להצלחה. תקשורת אפקטיבית, יצירתיות וגמישות הם המפתחות להשתלבות ולהצטיינות בסביבת עבודה דינמית ומשתנה